Amazon出品者出荷の返金対応方法を解説！14項目の返品理由とは？

こんにちは！ひゆんです。

あなたがAmazonで買い物をして、届いたものがもし不良品だったらどうしますか？

もちろん、Amazonに問い合わせて返品の手続きをすると思います。

では、その時出品者はどういう対応をすべきでしょうか。

ここで適当な対応をしてしまうと、『低評価につながる』可能性があります。

この記事ではそういったことがないよう、出品者側としてどういう対応をすべきかご紹介します。

Amazonの返品理由

Amazonでは以下の項目を返品理由として設定しています。

上記どの理由でも、Amazonは『ユーザーファースト』なため、出品者は返金しなければなりません。

この中でも、以下6項目は出品者側が気をつけることで防ぐことができます。

これらを防ぐためには、出品者側が『商品の性能と商品説明文に整合性を持たせる』、『梱包と商品のチェックを丁寧に行う』、『言葉遣いに注意する』があります。

それでも返品された場合、出品者はAmazonの返金ポリシーに沿って返金する必要があります。

それでは、Amazonの返金ポリシーはどうなっているのでしょうか。
全額返金になる場合・半額返金になる場合を見ていきましょう。

全額返金になる場合

未使用・未開封の場合、どんな理由でも商品料金100％の返金となります。
また、不具合やトラブルがあった商品は、開封済みでも100％の返金、さらに送料も返金しなければなりません。

半額返金になる場合

購入者自己都合で、さらに開封済みの商品は50％の返金となります。
この50％には、配送料・手数料・ギフトラッピング料金は含みません。

では、開封済みと判断されるのはどんな場合でしょうか。

商品が開封済みと判断される場合

ユーザーがダンボールを開封しただけでは、開封済みとは見なされません。
開封済みと判断されるのは以下のような場合です。

・商品タグが外れている
・ビニール包装が開封されている
・ケーブル固定のワイヤーなどが外れている

ですが明らかに使用した形跡があったり、意図的に商品を破損させているような、理不尽な理由での返品もありえます。

『それでも返金が必要』となります。

ですがもしそうなった場合、不当な返金としてAmazonに申し立てることもできます。
その方法をご紹介しましょう。

出品者出荷の返金方法の流れについて

1.購入者が「返品リクエスト」を送信します。

2.出品者が「返品リクエスト」の内容を確認し、リクエストの承認または終了を判断

理不尽な返品理由でない限り迅速な返金に対応をしましょう。

まずは購入者とメールで連絡を取り返品に対する原因を聞くことが重要です。

セラーセントラルにログイン→「注文」→「返品管理」をクリックします。

返金を実行をクリックします。

注意点としては商品を返品してもらう場合は、
必ず返品商品の受領後に「返金を実行」するようにしてください！

最後に返金額を入力して「払い戻しを送信」して完了です。

購入者から不当な返金を求められたら

出品者は『再審議要求』で不当な返金を主張することができます。

購入者との連絡内容等を証拠として残しておけば、役に立ちます。

ですが、Amazonは先ほども書いた通りユーザーファースト。意見が通らないことも多いので、とんでもなく不当で理不尽な返金を求められた時にしましょう。

まとめ

この記事ではAmazonでの返品・返金対応についてご紹介しました。
ユーザーにとって、Amazonは返品しやすい仕組みになっています。
適切に対応して、万が一にも低評価がつかないよう気をつけていきたいものです。

僕はこのブログのほかに、コンサルとメルマガ、LINE登録を行なっています。
この記事を読んで気になった方は、お気軽にお問い合わせください。