こんにちわ、ひゆんです。
今回の内容は購入者の連絡先が表示されていない場合に別の手段で確認する方法を解説します。
みなさん、Amazonで注文の入った商品に返品や低評価などに対して謝罪メールを送りたいと、思ったことありませんか？
つい最近、僕は低評価をいただき、そのレビュー内容を確認してみると、商品の破損ということでした。
今回は確実に、こちら側の検品の確認ミスです。
みなさんも、中古品を扱う際は、必ず検品をしっかり行いましょう！
本当に本当に申し訳ないことをしてしまい、心から反省しています。
そして、つかさず購入者に謝罪メールを送ろうとしました。
ですが、購入者の『注文番号』をクリックすると、大体メールアドレスが記載されているはずですが、表示されていませんでした。
ここで、テクニカルサポートに表示されていない原因を聞いてみたのですが、購入者の連絡先が表示されていない場合は、連絡を取ることができません！
と、回答がありました。
どうしても、購入者と連絡を取って、謝罪したかったので、諦めず何度もテクニカルサポートに問い合わせしてみた所、以下の返答がありました。
実際の返答はこちらです。
↓
ていうか、最初の質問では、他に連絡を取る方法がないと言っていましたが、再度連絡をすると、誤った内容だとの事でした。
諦めず、再度テクニカルサポートに問い合わせて良かったなあと思いました。
実際、同じ質問でも担当者によって回答が全く違うかったりします。
テクニカルサポートは担当者によって、あまり知識ない人もいますので、参考程度に考えましょう。
では、購入者の連絡先を確認する方法を解説していくのですが、2つの手順があります。
まず１つ目の手順は以下のとおりです。
①セラーセントラルにログインすると、左上の『在庫タブ』をクリック、
②在庫タブの『注文管理』をクリックします。
③次に、右側の検索窓の横の『プルダウン』から該当する項目をクリックします。
すると、過去に購入された商品の一覧が表示されます。
『日付の範囲』から期間を選択できます。
⑤該当する商品の、『注文番号』か『購入者の名前』をクリックします。
⑥すると、購入者と連絡を取る手段が表示されますので、該当する◯にチェックを入れます。
これで、購入者に連絡を取ることができます。
では、２つ目の連絡先を確認する手順です。
こちらは、購入者の連絡先が表示されていない場合に試してみて下さい。
①レポートタブから、フルフィルメントをクリックします。
↓
②左側の表示から『売上』→『FBA在庫出荷レポート』を選んで下さい。
すると、レポートよりダウンロードが可能になりますので、メールアドレスを抽出できましたら、ご連絡できるようになります。
以上が購入者に連絡を取る手段です。
内容をまとめますと、中古品での商品トラブルは避けては通れない事だと思います。
トラブルが発生する前に、本来は事前に対策することが大切です。
初心者の方で中古品を扱う方は、しっかりと検品確認をおこないましょう。
また、購入者のメールアドレスの確認方法は上記に挙げた内容を参考にしていただければと思います。
では、本日は以上になります。